La marque familiale française Clarins poursuit son développement au Japon

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L’histoire de Clarins débute à Paris en 1954, lorsque Jacques Courtin-Clarins alors propriétaire d’un institut de beauté décide de commercialiser ses produits innovants à la demande de ses clientes. Débute alors le lancement de la marque qui est aujourd’hui dirigée par ses deux fils Christian et Olivier Courtin-Clarins.

Une marque au rayonnement international

Clarins est aujourd’hui une marque au rayonnement international, leader mondial du cosmétique et des soins. N° 1 du cosmétique de luxe en Europe, Clarins rencontre également beaucoup de succès en Amérique du Nord et en Asie face à de nombreux concurrents.

Implantée depuis 31 ans au Japon, la marque a fait son apparition dans le milieu des années 80 avec l’ouverture d’un premier comptoir au magasin Isetan Shinjuku. La marque s’est ensuite rapidement développée, prenant ainsi de l’ampleur et séduisant la clientèle japonaise attentive à la qualité de ses produits et au service dédié.

Une marque française à l’écoute des besoins des clientes japonaises

Antoine Bourgeois a rejoint la marque en tant que Président de Clarins KK il y a 3 ans afin de développer la marque au Japon qui fait face à des concurrents locaux contre lesquels il est difficile de se battre en tant que marque étrangère. « Il est difficile de faire face à des marques locales qui sont par évidence légitimes pour les clientes japonaises. Elles ont confiance en ces marques locales qui existent depuis longtemps et dont elles sont satisfaites. » nous confie Antoine Bourgeois.

La force de Clarins réside dans la spécificité de leurs produits, « les attentes des clientes japonaises ne sont pas les mêmes qu’en France, les préoccupations sont différentes, il est nécessaire de les comprendre et de s’adapter à leurs besoins. » nous explique Antoine Bourgeois. La marque a d’ailleurs développé des produits spécifiques pour les clientes asiatiques tels que des sérums liftants ou des produits de whitening, particulièrement adaptés à leurs attentes.

Le Japon est un marché mature et exigeant dans lequel il faut trouver sa place. Les clientes sont particulièrement éduquées en matière de soins et se transmettent leurs bonnes pratiques de génération en génération avec des produits dans lesquels elles accordent une confiance importante. Pour cela, Clarins mise sur son histoire familiale et sur la qualité de ses produits. Le packaging est simple, on est loin des flacons au design de mode de certaines marques, les investissements se font davantage sur les ingrédients et le développement de nouveaux produits adaptés aux attentes des clientes.

« Nous accordons également une grande importance à la qualité de service lors de la distribution de nos produits. Les vendeuses des magasins sont longuement formées et sont à l’écoute de la clientèle afin de les conseiller au mieux. Il est nécessaire de créer une relation de confiance avec elles. » nous confie Antoine Bourgeois.

La force de la marque est de penser ses produits selon le feedback et Les attentes des clientes. Positionné davantage en produits de soins que produits de luxe, ces derniers sont accessibles à une large clientèle en affichant un rapport qualité prix intéressant pour ces clientes exigeantes qui accordent une grande importance à l’apparence physique.

http://www.groupeclarins.com/fr

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