Brands Forum : pour la distribution sélective au Japon, comment attirer et retenir les employés ?

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Le 14 mars dernier a eu lieu la 3ème rencontre du Brands Forum, un groupe de travail présidé par Jérôme Bruhat, PDG de Nihon L’Oréal. Rassemblant les acteurs de la distribution sélective autour de speakers de haut niveau, les réunions du Brands Forum sont de véritables « think tanks » visant à offrir une vue prospective des problématiques locales et à proposer des solutions.

Jérôme Bruhat a résumé la problématique centrale abordée par le think tank en quelques mots d’introduction : « Le recrutement et le maintien en poste du personnel [en boutique mais aussi en back office] sont encore plus difficiles dans la distribution sélective. »

Muriel Jolivet, sociologue française installée au Japon et professeur à la faculté de langues étrangères de l’université de Sophia, a tout d’abord exposé les résultats de nombreuses enquêtes très approfondies menées auprès de jeunes diplômés japonais au sujet de leur mentalité concernant le marché du travail :

·         52% considèrent qu’un bon manager doit être proactif et coopératif dans sa relation avec ses employés, 49% demandent qu’il sache écouter et demander l’avis de ses employés.

·         Plus de la moitié des jeunes diplômés japonais ne souhaitent pas travailler à l’étranger (60%) ou avoir un manager étranger (50%).

·         Les temps changent : désormais 53% favorisent la méritocratie par rapport au système d’ancienneté, largement établi au Japon, et 60% des femmes quittent leur travail après leur premier enfant contre 75% il y a dix ans.

·         La priorité est donnée au travail par rapport à la vie privée pour 50% des Japonais. Moins carriéristes que leurs aînés, l’objectif principal d’une majorité d’entre eux (42%) est de mener une vie plaisante grâce à leur activité professionnelle.

·         Au Japon, le salaire idéal moyen est de 6,8 millions de yens annuels pour les hommes contre 5 millions pour les femmes.

Junichi Takinami, associé senior de la société de conseil KornFerry Hay Group (Tokyo) a ensuite exposé les enseignements de ses échanges et travail avec ses clients au sujet de la rétention du personnel, l’organisation et la performance ainsi qu’en termes d’opportunités et obstacles managériaux. Les points suivants se détachent :

·         Les managers japonais sont empathiques et maîtres de leurs émotions, mais sont réticents au changement. Comparé aux managers étrangers, leur sensibilisation organisationnelle, leur capacité de travail en équipe et leur attitude positive sont supérieurs à la norme.

·         Une corrélation existe entre un certain type de management basé sur le coaching et les managers qui réussissent au travail. Pour ces derniers, l’écart entre leurs idéaux et la réalité est réduit par rapport à la moyenne. Ils réfléchissent constamment sur les moyens de satisfaire leurs clients et font preuve d’une grande intelligence émotionnelle.

·         Dans les postes les plus complexes, les managers les plus performants sont 127% plus productifs que la moyenne. Ceci est dû en grande partie à une intelligence émotionnelle élevée : compréhension de soi et de son environnement, contrôle de ses émotions et bonne gestion des relations.

·         Les entreprises les plus performantes comptent principalement sur les activités de développement de leadership suivantes : feedback à 360 degrés sur les compétences managériales, formations académiques sur le leadership ou bien mentorat par un supérieur.

S’est ensuivie une session de questions-réponses avec trois jeunes entrepreneuses japonaises particulièrement inspirantes : Fukumi Kazlou, fondatrice de l’agence de conseil en marketing Tokyo Consult, Hiroko Nakamura, fondatrice de Mash-Inc, et Kyoko Ishikawa, fondatrice de WORLD BIZNet. Elles ont partagé leurs motivations et témoignages ainsi que les difficultés rencontrées pour lancer leurs entreprises dans un pays à fortes inégalités homme-femme.

Venu le moment des tables rondes, quatre groupes se sont formés afin de réfléchir et débattre sur les opportunités dans le secteur des marques sélectives en termes de ressources humaines. Les quatre tables étaient présidées par Armel Cahierre, le PDG du site de vente privée en ligne Brands4Friends au Japon, Denis Vergneau, Président de Valrhona Japon, Nicolas Sitbon, Président de Longchamp Japan et Malik Roumane, Président de French F&B Japan.

Tout au long de l’événement, il est ressorti que la relation humaine est essentielle afin de retenir et motiver le personnel, via un environnement propice à la collaboration et une atmosphère engageante, afin que l’employé se sente important, voire indispensable à la réussite de l’entreprise.

Ne perdez pas l’opportunité d’assister au prochain Brands Forum qui se penchera sur la question des stratégies de la distribution online et offline.

France Japon Eco

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