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FBA 2016 : Arkadin, communiquer tout le temps, partout

En février dernier, Arkadin Japan Co., Ltd a participé aux French Business Awards organisés par la CCI France Japon, dans la catégorie « Produit/Service de l’Année ». Le Jury avait été particulièrement impressionné par sa candidature et sa présentation du service « ArkadinAnywhere ».

Arkadin est aujourd’hui l'un des fournisseurs de services de collaboration les plus importants au monde. La société propose une gamme complète de solutions de communications unifiées et de conférence audio, web et vidéo à distance, indispensable dans une économie ultra-connectée. « ArkadinAnywhere » est l’un de ces services de web conferencing. Conçu en France et adopté par des clients dans plus de 30 pays, ce produit se caractérise par sa simplicité et sa facilité de déploiement, avec un minimum de formation. « Nous avons travaillé à développer une solution simple et tout-en-un, qui garantit des communications mobiles et de vidéo-conférence abordables, sûres et pratiques », explique Shogo Suzuki, Vice-Président Sales & Marketing. De là vient son nom, « ArkadinAnywhere ». Les options ont volontairement été réduites à l’essentiel, tout en conservant un haut niveau de performance. En effet, de nombreuses fonctionnalités permettent de personnaliser chaque appel. Par exemple, les participants peuvent choisir le degré de partage de leurs informations (simple document, application, écran complet), mettre des lignes en silencieux ou ajouter des personnes en un seul clic.

Et les clients apprécient. « Les fonctionnalités les plus prisées sont l’assistance directe par chat ou téléphone et les codes pin à utilisation unique », précises Rie Sekiguchi, Customer Operations Manager, « en effet, vous pouvez obtenir de l’aide sans interrompre votre conférence et la gestion détaillée des pin d’accès accroît grandement la sécurité ». Cette importance de l’expérience consommateur au Japon decoule directement de la devise de M. Olivier de Puymorin, Président Fondateur d’Arkadin: « local+local+local=glocal ». Elle signifie que même multinationale, Arkadin a à cœur de placer ses services au plus près de ses clients. 8 membres permanents d’Arkadin Japon sont affectés au service de hotline.
« Une sécurité accrue est une demande récurrente de nos clients », ajoute Kaori Watanabe, Marketing Manager, « les participants peuvent vérifier en temps réel qui participe à la conversation et leurs numéros de téléphone : le risque d’intrusion au sein de conversations confidentielles est considérablement réduit. »

Depuis juin 2014, ce service est distribué sous une marque de NTT Communications: « Airstar Audio Conferencing ». Arkadin Japon est fier d’avoir été sélectionné par ce leader des télécommunications japonaises. De plus, NTT gère des data-centers et des réseaux très performants qui permettent à Arkadin de développer de nouvelles solutions. « Surtout, cela renforce notre notoriété auprès d’un nombre accru de clients », conclut Shogo Suzuki.

Pour en savoir plus : voir une présentation vidéo d'ArkadinAnywhere.

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