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Innovation Night : comment la technologie révolutionne nos habitudes de travail

Le mercredi 5 juillet 2017 se déroulait au Digital Hub d’Accenture Japan la deuxième édition de l’Innovation Night, un événement coorganisé avec la CCI France Japon. Le Digital Hub d’Accenture, ouvert il y a tout juste un an, est un open space conçu pour faciliter l’échange d’idées entre experts et fondateurs de startups, ainsi que l'innovation en rassemblant talents et technologies. 

Tetsuo Takasago, Managing Director à Accenture Strategy et expert de l'impact qu’a la technologie sur les business models et les domaines d'activités des entreprises, a donné une conférence sur le « travail du futur » avec en ligne de mire l’introduction des services RPA (Robotic Process Automation) et de l’IA (Intelligence Artificielle) en entreprise, et leur impact sur nos habitudes de travail.

Si les avancées en IA ont entraîné la suppression de postes peu qualifiés (employés de caisse, d’usine ou de la chaîne d’approvisionnement), elles ont aussi contribué à créer des postes plus qualifiés (en consulting et en management, parmi d’autres). Les avancées en IA et l’introduction progressive de services RPA ont pour but de réduire le temps consacré aux tâches répétitives (basées sur un modèle de règles que les robots sont tout à fait en mesure de reproduire), pour permettre aux employés de se concentrer sur les taches de réflexion ou de créativité, centrées sur le client ou l’usager.

Les services RPA présentent des avantages évidents : entre autres, l’augmentation de la qualité du produit ou du service, car l’erreur humaine, courante lors de processus répétitifs, est totalement éliminée. Par ailleurs une amélioration de la productivité est perceptible (des analyses montrent une réduction de 30% des délais de livraison et des temps de traitement) ce qui a pour conséquence une plus grande satisfaction client. Enfin, l’avantage le plus remarquable est sans doute la réduction estimée à 80% du temps consacré aux tâches administratives.

Puisque la population active est en déclin, améliorer la productivité devient plus que jamais une priorité, d’autant plus que le gouvernement japonais multiplie récemment les efforts pour réduire les heures supplémentaires. Pour Tetsuo Takasago, les avancées technologiques sont une véritable opportunité car « grâce à la RPA et à l’IA, nous pouvons accroître la productivité, améliorer les compétences des employés et réformer les habitudes de travail ».

Suite à une session de questions-réponses, la conférence a donné place à un panel de discussion animé par Jean-Michel Ferrer (CFO chez Accenture Japan) où Helmut Wenisch (Head of Corporate Technology chez Siemens K.K.),  et Eric Marckt (avocat chez Southgate) ont partagé leurs témoignages sur le sujet, les obstacles rencontrés, les changements perçus dans l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, ou encore leurs façons de tirer parti de la technologie pour améliorer les habitudes de travail.

Le cocktail networking en fin de soirée a permis aux participants de faire l’expérience de plusieurs solutions innovantes proposées par Accenture. L’expérience « réalité virtuelle » appliquée aux magasins de mobilier permet d’aménager et de réaménager à l’infini un intérieur, en faisant de véritables « boutiques connectées ». Le « retail digital » présente un large écran tactile placé devant les vitrines de magasins de vêtements qui permet l’achat même en dehors des heures d’ouverture et donne accès à un catalogue augmenté d’un nombre considérable d’informations.

La CCI France Japon remercie Accenture Japan pour son partage d’expertise et son accueil chaleureux.

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