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Matsuya : lieu de rencontre entre tradition et innovation
L’Histoire de Matsuya débute à Yokohama, en 1872 avec un magasin de kimono : Tsuruya, alors que le port de la ville vient juste de s’ouvrir aux navires étrangers. En 1925, le magasin de Ginza ouvre ses portes et, très vite, il se distingue par son esprit d’innovation. Quand toutes les autres boutiques font se déchausser leurs clients, Mtasuya mise sur un accueil moderne en les acceptant avec leurs chaussures. Si beaucoup de concurrents vendent également du tissu pour kimono, Matsuya est le premier à le vendre au mètre et non plus au tan, une mesure de base traditionnelle (9-10m).
Aujourd’hui encore, le groupe mise sur l’innovation. Avec l’augmentation du nombre de visiteurs étrangers et le phénomène des bakugai (shopping explosif), beaucoup de grands magasins ont fait le choix de s’adapter. Un concurrent a par exemple ouvert son premier espace duty-free au début de 2016. Matsuya a préféré mettre l’accent sur l’accueil de cette clientèle en embauchant du personnel sinophone et en créant un espace spécial : le « Tourist Shop and Lounge » qui propose des cosmétiques nippons sélectionnés pour eux.
Néanmoins, la cible principale de Matsuya reste ses habitués japonais, précise M. Nobuhiro Hattori, Manager, CRM planning section. Pour les séduire et les fidéliser, le magasin leur propose des articles d’art de vivre haut de gamme. Au 7e étage, un corner « design collection » a été aménagé. Le « Japan Design Committee » composé de 26 personnalités spécialisées, venues des domaines de l’architecture, de la mode, ou de l’art, font une sélection des articles qui y seront présentés. Ils recherchent de beaux objets, qui sauront s’intégrer avec style au quotidien et aux intérieurs des clients.
Conscient de son époque, Matsuya sait que les Japonais ont toujours été attirés par la France et notamment ses marques de mode. Depuis toujours, le Groupe les accueille, mais espère à l’avenir faire de la place à de plus petites enseignes encore inconnues, mais prometteuses sur le marché japonais. Dans le cadre des Jeux Olympiques de 2020, la ville va beaucoup changer et ses grands magasins avec elle. Matsuya souhaite se différencier en faisant évoluer son Ginza Speciality Store. Voulu proche des gens et bien intégré dans son quartier, le magasin participe par exemple aux festivités locales. « Nous voudrions que lorsqu’on évoque Ginza, on pense Matsuya », conclut M. Nobuhiro Hattori. Le client sera plus que jamais au cœur de la stratégie de ce grand magasin du centre de Tokyo.
