Interview
Business Regards Croisés : Andaz Tokyo redéfinit le lifestyle de luxe
Dans ce nouvel épisode de Business – Regards croisés, nous rencontrons Thomas Vidal, à la tête de l’Andaz Tokyo Toranomon Hills, l’un des établissements les plus emblématiques du Luxury lifestyle à Tokyo. Cet hôtel s’impose comme un lieu hybride, à la fois espace d’hébergement, de culture et d’événements, où l’expérience prime autant que le séjour.
Diplômé de l’ESSEC, le directeur français a construit l’essentiel de sa carrière en Asie, et plus particulièrement au Japon, où il vit depuis plus de douze ans.
« À Tokyo, l’hôtellerie de luxe est devenue un terrain d’expériences »
Le luxe hôtelier comme expérience globale
Tokyo s’impose désormais comme une destination majeure du luxe mondial, portée par le rebond du tourisme international post-Covid. Longtemps moins centrale que Paris, Londres ou New York sur ce segment, la ville connaît aujourd’hui une forte accélération. Le marché reste toutefois profondément marqué par une identité locale forte, structurée autour de l’omotenashi et d’hôtels historiques aux codes très établis. Cette spécificité oblige les groupes internationaux à adapter leur offre à des attentes particulièrement exigeantes. Après la pandémie, le secteur a rapidement rebondi notamment par le développement du tourisme domestique et le phénomène de staycation. Dans ce contexte, l’hôtel ne se limite plus à l’hébergement.
Le Japon, une clientèle minutieuse et en mutation
Si les standards de la clientèle japonaise restent marqués par une forte exigence du détail, les nouvelles générations évoluent rapidement vers des attentes plus expérientielles, tournées vers des séjours immersifs, modernes et visuellement attractifs.
Dans cette logique d’attention extrême au détail, certains éléments du quotidien hôtelier prennent une importance particulière. Les chaussons en sont un exemple emblématique : dès l’entrée en chambre, leur présence, leur qualité et leur confort participent directement à la perception du service. Ce niveau de précision, parfois imperceptible pour des clientèles internationales, peut avoir un impact réel sur la satisfaction globale du séjour.
« Si les chaussons sont difficiles à trouver, et surtout s'ils ne sont pas de très bonne qualité, vous perdez pas mal de points sur la satisfaction client. »
Management et culture d’entreprise dans un environnement international
Dans un environnement aussi complexe, Thomas Vidal insiste sur un principe central : ce sont les équipes qui font la différence. Le management repose sur une logique de leadership fondée sur le soin apporté aux collaborateurs. Dans des hôtels fortement internationaux comme ceux de Tokyo, la gestion des équipes multiculturelles devient un enjeu quotidien, mais cette diversité alimente la créativité, favorise l’innovation et renforce la capacité des hôtels à répondre à une clientèle elle-même de plus en plus globale. Le parcours de Thomas Vidal illustre la transformation actuelle de l’hôtellerie de luxe au Japon : un secteur en pleine hybridation, où l’excellence traditionnelle japonaise rencontre des codes internationaux centrés sur l’expérience. Entre boom touristique, montée du lifestyle et réinvention des formats d’hospitalité, Tokyo s’impose plus que jamais comme un terrain d’expérimentation majeur pour les grands acteurs mondiaux du luxe hôtelier.
