Interview
Business Regards croisés - AXA Japan, l’assurance face aux nouveaux défis du Japon
Dans ce nouvel épisode de Business - Regards Croisés France-Japon, nous rencontrons Christophe Avenel, président d’AXA Japan depuis avril 2026. Après plusieurs années au sein du groupe AXA et une longue expérience au Japon, il revient sur la place particulière de l’assurance dans l’économie japonaise, l’évolution des comportements d’épargne et les transformations à venir du secteur. Avec un marché de l’assurance vie parmi les plus importants au monde, le Japon représente aujourd’hui un marché stratégique pour AXA, qui y est implanté depuis plus de 40 ans.
Le Japon, un marché stratégique pour AXA
Le marché japonais de l’assurance figure parmi les plus importants au monde comptant environ 300 milliards d’euros pour l’assurance vie et 100 milliards pour l’assurance non-vie. AXA Japan occupe aujourd’hui une place importante au sein du groupe dont elle constitue la première activité en Asie. Au cours de cet épisode, Christophe Avenel revient sur l’histoire de l’implantation d’AXA au Japon et sur l’intégration de Nippon Dantai au début des années 2000 considérée comme une étape déterminante dans le développement du groupe auprès des PME japonaises.
Cette présence de longue date permet également à AXA d'observer de près l'évolution de l'économie japonaise et les changements qui touchent les entreprises et les ménages.
De l’épargne à l’investissement
Après plusieurs décennies de déflation et de taux proches de zéro, le Japon entre dans une nouvelle période : inflation, remontée des taux et développement du NISA pourraient progressivement modifier les habitudes d’épargne des ménages japonais dont une part importante des économies reste encore placée en espèces ou en dépôts.
Pour AXA, cette évolution ouvre de nouvelles perspectives, notamment autour de produits combinant épargne et protection. Mais elle pose également une question plus large : comment les Japonais vont-ils faire évoluer leur rapport à l’investissement après des décennies de faible inflation et de taux très bas ?
Une nouvelle transformation avec l’intelligence artificielle
Comme l’ensemble du secteur financier, l’assurance est également confrontée à la montée en puissance de l’intelligence artificielle. Pour AXA Japan, les applications sont nombreuses : relation client, automatisation, développement informatique ou encore productivité des collaborateurs.
Avec près de 9 000 employés au Japon, cette transformation représente aussi un enjeu de management et d’adaptation des organisations. Christophe Avenel évoque les opportunités offertes par l’IA, mais également les nouveaux risques qu’elle fait émerger notamment en matière de cybersécurité.
La technologie peut-elle remplacer l’humain ?
Si certaines opérations d’assurance peuvent désormais être entièrement digitalisées, toutes les situations ne se prêtent pas à une relation uniquement technologique. Christophe Avenel revient ainsi sur la place que doit conserver l’humain dans un secteur fondé sur la confiance lorsqu’il s’agit d’accompagner les clients dans les moments importants de leur vie.
« Il y aura toujours des moments où les gens voudront parler à quelqu’un. Notre rôle est de rendre cette interaction disponible au bon moment. »
Entre évolution de l’épargne, remontée des taux, intelligence artificielle et transformation des modes de relation avec les clients, cet épisode propose un regard sur les grandes mutations du secteur de l’assurance au Japon et sur la manière dont AXA entend les accompagner.
