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Comté Marketing : construire une rentabilité durable de son commerce de détail, la success-story de Lacoste et Winworks

Le secteur du retail est aujourd’hui comme un océan traversé de forts courants marins : on ne peut le naviguer sans les outils appropriés. Au cours de la majeure partie de 2015, la société Winworks a ainsi servi avec succès de boussole et de compas à Lacoste Japan pour atteindre un meilleur positionnement de marche en générant une profitabilité soutenue des boutiques.
Pour expliquer leur fascinante et fructueuse collaboration, le Président du Comité Marketing, Philippe Jardin recevait Patrick McDermott, retail analyst chez Lacoste, et Kuniaki Watanabe, Fondateur et dirigeant de Winworks, le 26 février dernier.

Patrick McDermott a tout d’abord présenté la solution IT taillée sur mesure pour Lacoste de Winworks. Elle a notamment permis de mieux faire concorder la demande (le trafic en magasin) et les ressources (les équipes) et ainsi de réduire les dépenses inutiles et les coûts d’opportunité, optimisant la productivité.
Depuis les débuts de la collaboration entre les deux sociétés en octobre 2014, les outils de Winworks ont généré pour Lacoste de nouveaux modèles de plannings d’équipes complexes pour 20 magasins différents. Le système de Winworks prend en effet en compte le panorama client (volume de trafic, dépense moyenne), le type de personnel (compétences, langues parlées), et le niveau de service attendu dans chaque magasin. Avec ces éléments, un modèle de planning ad hoc est mis au point. Résultat : les 20 magasins de Lacoste ont gagné en profitabilité grâce à une réduction de temps de travail et des coûts d’opportunité perdus. Cette success story a été distinguée par le JIIT (Japan Institute of Information Technology), faisant de Lacoste la première marque de vêtements à recevoir un prestigieux IT Management Award.

Kuniaki Watanabe a ensuite pris la parole pour présenter en détails le travail de Winworks en termes de solutions IT. Pour lui, les ressources humaines doivent être pensées comme un actif et non comme un coût. Le système mis au point par Winworks aide les sociétés à changer de point de vue, et à optimiser l’utilisation de leurs ressources-humaines. Il a également présenté les solutions sur mesure offertes par la société : un modèle de computation breveté, la personnalisation du système pour s’adapter à tous les secteurs, et la disponibilité en ligne et en temps réel de tous les outils de management. Winworks parvient ainsi à des résultats impressionnants : pour une nouvelle boutique, augmentation des ventes de 5.8%, pour un hôtel,  réduction du temps de travail de 13.3%

Pour en savoir plus : voir le site de Winworks.