Interview
Regards Croisés – Luxe hôtelier au Japon : quelles évolutions, quels défis ?
Dans ce nouvel épisode de notre série Business : Regards Croisés, David Collas, Directeur Général du Mandarin Oriental Tokyo, partage son analyse sur les mutations profondes qui traversent le secteur de l’hôtellerie de luxe au Japon.
Et son constat est clair :
« L’exigence des clients évolue : le luxe ne se limite plus au confort ou au raffinement, il s’incarne dans l’expérience et la personnalisation. »
Au fil de cet échange, il décrypte avec finesse les enjeux contemporains du secteur et les défis spécifiques du marché japonais :
- Les attentes d’une clientèle internationale de plus en plus diversifiée et connectée
- La montée en puissance du tourisme de luxe post-COVID, portée par des visiteurs asiatiques, européens et nord-américains
- L’importance croissante de l’expérience client sur mesure, au-delà du produit hôtelier classique
- Les spécificités culturelles japonaises dans l’approche du service, de l’hospitalité et de la gestion des équipes
- L’intégration de la durabilité et du bien-être dans la stratégie des établissements haut de gamme
Un entretien essentiel pour les acteurs du tourisme, les marques premium et tous ceux qui s’intéressent à l’évolution du luxe en Asie, entre tradition, innovation et excellence opérationnelle.
