インタビュー

Regards Croisés – 日本のラグジュアリーホテル：発展と課題の追求

今回のシリーズ 「ビジネス: Regards Croisés（交差する視点）」 では、マンダリン オリエンタル東京のゼネラルマネージャー であるダヴィッド・コラ氏 が、日本のラグジュアリーホテル業界における大きな変革について分析を共有してくださいました。

その見解は明快です。

「お客様の要求は進化しています。ラグジュアリーはもはや快適さや洗練さにとどまらず、“体験”と“パーソナライゼーション”によって体現されるのです。」

本インタビューの中で、コラ氏は業界が直面する現代的な課題や、日本市場特有の挑戦を鋭く読み解いています：

• 多様化し、デジタルに精通した国際的顧客層の期待

• アジア、欧州、北米からの訪問客に支えられた、ポストCOVIDにおけるラグジュアリー観光の拡大

• 従来のホテル商品を超えた「オーダーメイドの顧客体験」の重要性

• サービス・ホスピタリティ・チームマネジメントにおける日本文化ならではの特徴

• ハイエンド施設における「持続可能性」と「ウェルビーイング」を取り入れた戦略の必要性

伝統と革新、そして卓越したオペレーションの狭間で進化を続けるアジアのラグジュアリー。その動向を理解するうえで欠かせないインタビューです。

インタビュー全文はこちらからご覧いただけます